Non, nous ne vous avions pas oubliés !
Voici comme promis la 2e partie de notre article sur les 8 bonnes raisons pour lesquelles vous devriez mettre en place une stratégie de merchandising pour votre site e-commerce, si vous ne l’avez pas déjà fait.
Vous n'avez pas pu lire la partie 1 de la stratégie de merchandising ? Retrouvez là ici.
Pour rappel voici les 4 premières bonnes raisons que nous vous avons précédemment énoncées :
- Exploitez le plein potentiel de votre catalogue
- Améliorez l’expérience client
- Soulagez votre service client
- Augmentez le panier moyen et le panier article
Découvrez-vite les 4 points suivants :
5. Optimisez votre taux de conversion
Nous vous l’annoncions dans l’introduction de notre premier article, face à l’engouement des consommateurs pour l’achat en ligne, la concurrence s’est également accrue ces dernières années. Se démarquer n’est pas évident. Maintenir l’intérêt et le désir d’achat de votre visiteur tout au long de son (très long) parcours d’achat sur votre site ne l’est pas moins.
Grâce à l’e-merchandising optimisez chacun de ces points de contact afin d’augmenter vos chances de conversion :
- Positionnez judicieusement vos éléments de réassurance
- Mettez bien en avant vos best-sellers, de préférence ceux à forte valeur ajoutée, en jouant sur l’effet implicite de recommandation
- Vos visiteurs vous posent des questions sur votre site, sur les fiches produit par exemple ? Veillez bien à y répondre ; en apportant une réponse complète, non seulement vous apporterez l’information manquante à la prise de décision de votre visiteur, mais vous le rassurerez également sur la qualité de votre service client.
- Animez vos fiches produit avec des visuels de qualité et misez sur la vidéo
- Si vous proposez la livraison gratuite, valorisez-la en plaçant cette information bien en évidence aux points stratégiques du parcours d’achat
- Rappelez les produits déjà consultés : plusieurs facteurs peuvent interrompre votre visiteur et l’égarer ou le faire quitter votre site. Relancez-le sur son parcours !
- Valorisez les promotions à durée limitée en jouant sur le biais d’ancrage*
Nous pourrions évidemment vous en citer encore bien d’autres, mais ceux-ci vous donneront sans doute déjà de belles pistes d’optimisation de votre site e-commerce pour augmenter votre taux de conversion.
6. Améliorez votre rentabilité
Votre équipe commerciale saura facilement identifier les articles les mieux vendus et parmi eux, ceux qui présentent la marge la plus intéressante. Grâce à un outil de visual merchandising, épinglez-les bien en évidence dans vos catégories de produits.
De même pour ceux à forte marge, mais qui ne se vendent pas suffisamment, axez vos efforts sur leur mise en avant, plutôt que sur ceux à faible valeur pour votre business. Économisez votre temps et votre énergie en concentrant vos efforts sur ces produits spécifiques.
Vous avez également la possibilité d’identifier les catégories qui performent le plus et au contraire celles qui convertissent le moins grâce à des outils tels que Google Analytics. Vous pourrez ainsi définir un chiffre d’affaires par niveau d’arborescence, identifier les raisons de ces résultats et ajuster votre stratégie d’e-merchandising pour que vos efforts soient rentabilisés de manière optimale.
7. Fidélisez votre clientèle
En présentant une offre spécifique au besoin de votre visiteur, en lui affichant toutes les informations utiles aux endroits stratégiques sans qu’il n’ait besoin de les chercher et en lui facilitant la recherche au sein de votre catalogue, vous contribuez à lui faire vivre une expérience d’achat réussie, pour sa plus grande satisfaction. Mettez donc toutes les chances de votre côté pour faire revenir vos clients conquis !
Autre point en faveur de l’e-merchandising, pour certains d’entre vous, vos catalogues peuvent contenir un certain nombre de produits, générant des catégories sur plusieurs pages, dont les dernières ne seront que très rarement consultées. En modifiant régulièrement l’agencement de ces produits, les uns par rapport aux autres et dans les différentes pages, vous donnerez non seulement la possibilité à certaines références d’être vendues, mais vous donnerez également le sentiment à vos clients de régulièrement changer votre assortiment. En créant cette impression de nouveauté constante vous inciterez plus facilement vos clients à revenir régulièrement sur votre site !
8. Différenciez-vous de vos concurrents
Que vous soyez positionné sur un marché très concurrentiel ou non, il est impératif de vous démarquer de vos concurrents afin de pérenniser votre business.
Aujourd’hui, la plupart des leviers d’e-merchandising sont couramment utilisés par les e-commerçants bénéficiant d’équipes dédiées, qu’il s’agisse de la mise en place de recommandations de produits similaires ou complémentaires, de la mise en avant des best-sellers ou des offres spéciales.
En analysant cependant régulièrement et de près vos ventes par produit, en identifiant ceux à forte valeur ajoutée, ceux en forte demande sur votre store et celui de vos concurrents, vous parviendrez à différencier votre offre de la leur. Pour un même produit vendu par d’autres e-commerçants, le vôtre paraîtra plus attractif s’il est judicieusement placé dans sa catégorie ou encore s’il est associé à d’autres produits qui rendent le package plus attractif que le produit simple.
Parce que la plupart des e-commerçants estiment que l’e-merchandising, et non sans raison, est une mission chronophage, peu d’entre eux le pratiquent. Maintenant que nous vous avons démontré tout l’intérêt de s’y mettre, sachez qu’il existe des outils pour vous faciliter la tâche selon la plateforme e-commerce que vous utilisez :
- Product Merchandizing par Vibe Agency pour les sites sous WooCommerce
- Category Merchandising par Nosto pour les sites sous Shopify
- Advanced Featured Products par BusinessTech sous Prestashop
- Front-End Visual Merchandiser par Blackbird Agency sous Magento
Il existe évidemment de nombreux autres outils en ligne qui vous permettront d’activer différents leviers de l’e-merchandising. Ces plugins sont autant d’atouts qui vous permettront de gérer ces tâches plus rapidement, plus facilement et ainsi d’être plus réactifs sur votre marché.
En appliquant quelques règles basiques d’e-merchandising, vous augmenterez non seulement vos opportunités de conversion, mais également votre capacité d’acquisition client en vous différenciant de vos concurrents et en récupérant petit à petit leurs parts de marché.
En couplant vos actions d’e-merchandising à des A/B tests, par exemple, vous obtiendrez de la data pertinente pour des ajustements stratégiques sur votre site e-commerce.
C’est en connaissant au mieux vos clients, ce qui anime leur volonté d’achat ou, au contraire, ce qui les freine et en adaptant votre catalogue à leur parcours spécifique, que vous assurerez le succès de votre stratégie e-business !
Présentée dans différents cas tout au long de cet article en deux parties, l’extension Front-End Visual Merchandiser est la solution clé-en-main pour gérer votre e-merchandising sous Magento 2. Directement depuis le front-end pour un rendu final sans mauvaises surprises, positionnez facilement vos produits dans les différentes catégories de votre site.
Alors, qu’attendez-vous pour optimiser votre taux de conversion et faire vivre la meilleure expérience possible à vos clients ?
Vous n'avez pas pu lire la partie 1 de la stratégie de merchandising, retrouvez là ici.
