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Maintenance corrective et évolutive - TMA

Des experts à vos côtés pour assurer la maintenance et l'évolution continue de votre site e-commerce.

Notre activité

Maintenance corrective et évolutive - TMA

00 - 1 /
Comment gérez-vous les bugs le week-end ? Est ce qu’il y a une astreinte ?

 

Nous proposons une TMA SLA qui inclut une astreinte les soirs et week end.

Avant tout, il faut pouvoir qualifier un “bug” et déterminer son impact sur votre activité. Notre équipe ne mettra pas de nouveaux modules ou fonctionnalités en ligne le vendredi. Si le bug vient de l’hébergeur, nous serons au courant très vite et nous serons réactifs, même sans SLA.

00 - 2 /
Si la totalité du contrat est consommée, pouvez-vous quand même garantir un temps supplémentaire pour d’éventuelles urgences ?

 

Oui en effet. Une partie de nos développeurs étant dédiés à l’édition d’extensions pour Magento, ils sont mobilisables pour nos clients en cas d’urgence. Aussi, si certains projets dépassent leur forfait d’heures un mois spécifique, à l’inverse, d’autres projets en consommeront moins.

00 - 3 /
Nous avons une équipe technique en interne, peuvent-elles travailler ensemble sur le même projet ?

 

Nous avons l’habitude de travailler avec les équipes techniques internes et la collaboration se passe généralement très bien. Il est important de définir les rôles et champs d’intervention de chaque équipe, et d’instaurer une bonne communication.

Blackbird

Pourquoi choisir Blackbird ?

Nous proposons une TMA proactive pour anticiper les problèmes et maximiser les opportunités de croissance. Nous avons développé une méthodologie de travail efficace et saine qui s’appuie sur la méthode Agile. En plus d’avoir un chef de projet dédié, vous serez en contact direct au quotidien avec votre équipe de développeurs.

Nous plaçons l’humain au centre de nos relations. Il est important pour nous de tisser une vraie relation avec nos clients afin de travailler ensemble dans les meilleures conditions possibles. Nous nous attachons à comprendre au mieux les spécificités de votre métier afin d’adopter à chaque fois le point de vue le plus pertinent possible sur une situation.

Nous serons là pour vous challenger et pour vous faire des propositions que nous savons pertinentes pour répondre aux besoins changeants de votre site. 

Ce que disent nos clients :

"Nous apprécions la qualité de nos échanges et leur expertise technique. L'équipe est très réactive, toujours à l'écoute et force de propositions."

Pauline Kaltenbach, Hartford

Notre processus

Maintenance corrective et évolutive - TMA

  • 00 - 1 /

    Première rencontre

    Comprendre vos enjeux et objectifs

  • 00 - 2 /

    Roadmap

    Atelier de spécifications de la roadmap

  • 00 - 3 /

    Audit

    Audit qualité de votre site

  • 00 - 4 /

    Reprise du projet

    Transition avec votre agence actuelle

  • 00 - 5 /

    Installation

    Mise en place des environnements de travail

  • 00 - 6 /

    Démarrage de la TMA

    Un channel Slack dédié vous permet d'entrer en contact avec toute notre équipe et avez donc accès à l'entièreté de nos ressources : design, UX, e-marketing, SEO, gestion de projet etc.

Nous contacter

Prêt à démarrer ?

Contactez-nous dès maintenant pour que nous puissions répondre à vos questions et vous conseiller sur la meilleure approche à adopter.

Références

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  • Hartford

    Pour aborder notre collaboration avec Hartford, la marque B2C de prêt-à-porter Casual Chic, nous avons décidé de mettre en lumière deux points clés :

    • Une transmission de direction technique, sur des sujets tels que l’omnicanalité, la gestion commerciale à l’international, l’optimisation des performances, le tracking ou encore l’amélioration de l’interconnexion avec ses outils informatiques
    • l’installation de notre extension Visual Merchandiser, complémentaire à la centralisation des informations produits sur le PIM, qui a permis d'apporter rapidité et facilité d'ordonnancement des produits et ainsi de réagir rapidement lors de fluctuations de catalogue liées à la saisonnalité et aux opérations promotionnelles.
  • GameO

    GameO incarne la passion du gaming et propose une offre répondant à tous les besoins des aficionados du monde du jeu vidéo. Fondé par le distributeur belge de produits multimédia CLD, nous les avons accompagnés dans le développement de leur plateforme e-commerce sur Magento dans un projet ayant pour caractéristiques de se dérouler en co-création dans un contexte extrêmement propice à l’Agilité.

  • Maison Kitsuné

    Maison Kitsuné est bien plus qu’une marque de prêt-à-porter sous influences parisiennes et tokyoïtes : c’est un art de vie et une atmosphère qu’elle diffuse dans ses boutiques, ses cafés et ses labels de musique. Son site e-commerce en est son reflet : sobriété, confort et décontraction. Saison après saison, Blackbird accompagne la Maison Kitsuné dans l’optimisation de ses deux sites e-commerce, l’un à destination du marché Européen et l’autre pour le marché américain.

Pour aller plus loin

Notre équipe vous accompagne dans toutes les phases de votre projet : conseil stratégique, design créatif, conception et réalisation du site, accompagnement et formation.

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