La #teamBlackbird était au salon Paris Retail Week où se retrouvaient les poids lourds du e-commerce. Cette année encore, du beau monde pour échanger sur les dernières tendances du marché. Moyens de paiement, optimisation UX, stratégie digitale, gestion des data, relation client… Beaucoup de thèmes abordés à travers des conférences, des exposants et surtout… des rencontres ! Récap d’une journée au #ParisRetailWeek !
Le e-Marketing au coeur de toutes les discussions
Pixalione ouvre le bal avec une conférence sur l’apport de la data pour définir sa stratégie e-Marketing performante, orientée sur les bonnes pratiques. Ils insistent sur le bon paramétrage des outils de mesures qui bâtissent les fondations de votre stratégie. Un rappel pragmatique de la logique d’analyse nécessaire pour piloter son activité. Nous validons !
Full Performance de son côté cherche à se passer du référencement organique sur Google (bon courage !) avec une technique d’acquisition orientée SEA, SMO, Displaying et RTB qui demande un investissement constant. Le focus sur l’intérêt du retargeting nous a paru beaucoup plus pertinent car exploitant 99% du trafic perdu. Gros enjeux donc pour faire exploser votre taux de transformation !
Le Dark Pattern : le côté obscur de l’UX design
Quentin Bouissou d’UX Republic pose avec énergie et humour la question de l’éthique en UX-commerce et revient sur les Dark Pattern.
Mais qu’est-ce qu’un Dark Pattern ? Et bien ce sont toutes les pratiques de présentation d’informations qui de manière maladroite ou sciemment “trompent” l’utilisateur.
Qui n’a jamais vu une bannière offrant un billet d’avion à 50€ pour se retrouver avec une facture de plus du double avec les frais cachés ou de s’être retrouvé inscrit à une Newsletter du fait d’une formulation douteuse ?
Ces pratiques peu éthiques peuvent s’avérer efficaces mais l'expérience utilisateur, elle, en prend un sacré coup ! Sachant que 68% des internautes ne reviennent pas sur un site ou ils ont vécu une mauvaise expérience, vous vous doutez que ces pratiques briguent plus de one shot que la fidélisation. Ne tombons plus dans le panneau !
Si comme nous, le sujet vous intéresse, nous vous invitons à découvrir le site Harry Brignull qui répertorie ces pratiques peu avouables.
Protection des données : nouvelle législation pour plus de transparence
Comment concilier L'Expérience Utilisateur et privacy by design ? Beau sujet traité avec succès par Gérard Haas de Haas Avocats dont on connaît les talents pour captiver son audience. Le sujet est passionnant, d’actualité et pose le concept de privacy by design importé par la commission européenne du droit canadien qui renforce les lois de RGPD et qui va entrer en application en mai 2018, bouleversant pleinement la récolte et le traitement des données personnelles pour plus de 200.000 e-commerçants français. Il impose notamment la tenue de registres inaltérables des données collectées.
Stratégie digitale rime avec aventure humaine !
Le succès de la digitalisation de La Redoute a eu pas mal d’échos dans les médias ces dernières semaines. Fabienne Mainguy, en charge du projet de digitalisation de la marque depuis 2012, a réussi le challenge en y mettant de gros moyens (50 millions d’euros investis dans la logistique et 30 millions d’euros investis dans les services web, IT et mobile). Une conduite du changement basé sur la culture relationnelle a porté ses fruits pour créer une dynamique positive : beaucoup de bon sens soutenu par une technologie au service de l’aventure humaine. Ne devenez pas l’outil de vos outils !
Les feedbacks clients: pilier de la stratégie mixte digitale et physique chez Carrefour.
Transition toute trouvée entre la stratégie digitale et les feedbacks clients. Carrefour nous expose sa stratégie de digitalisation du parcours client. L’une des première action menée fut la mise en place d’une gestion du feedback client, via CRITIZR :
Centralisation des feedbacks
Transparence des données
Responsabilisation des équipes interne et externe sur les retours
Carrefour nous démontre que le digital rapproche la marque au plus près de ses clients.
A l’instar des magasins Amazon Go, Carrefour affiche les impressions des clients directement sur les rayonnages. Omnicanal vous avez dit ?
Avec un taux de réponse de 95% et une stratégie réseaux sociaux pleine d’humour, le groupe se mue en leader de la gestion des feedbacks clients.
Transformer un e-shop en marketplace : c’est possible, mais c’est cher !
Si vous avez une boutique e-commerce performante (donc sur Magento, forcément) et que vous souhaitez passer à l’étape supérieure, la solution Mirakl peut vous donner des idées. Cette plateforme en SAAS offre la possibilité de transformer son shop en marketplace. Elle offre une interface backoffice aux revendeurs qui pourront donc alimenter directement votre catalogue avec leurs produits. Nature & Découvertes a lancé sa marketplace en 2015 à travers l’implémentation de Mirakl. L’objectif ? Étendre sa gamme, avoir un “laboratoire” pour tester les nouveaux produits, booster sa visibilité et son référencement. Seul bémol et non des moindres : le coût faramineux de son intégration (500k€ hors frais récurrents). Votre banque ne va pas apprécier !
La bataille des solutions de paiements fait rage !
La Coupe du Monde des solutions de paiements nous apporte quelques surprises : les outsiders tels que Lyra, Mangopay ou Adyen bousculent les établissements bancaires classiques comme BNP ou le Crédit Agricole.
La différence se fait notamment sur les frais liés aux transactions. Certains comme Adyen se démarquent en proposant une solution autonome, sans besoin de faire appel à une banque. D’autres comme le luxembourgeois Mangopay se spécialisent sur les problématiques des marketplaces : partage des transactions entre les différents vendeurs d’une même commande, gestion des wallet online, pallier des KYC, etc.
Dans un contexte de multiplication des solutions, chacun y va de sa valeur ajoutée pour séduire les e-commerçants. La compétition n’a pas de vainqueur… pour l’instant !
