Du 20 au 22 septembre dernier se tenait le salon Paris Retail Week, véritable rendez-vous annuel des acteurs du retail physique et du digital et donc incontournable pour les commerçants. La Paris Retail Week, c'est plus de 200 interventions en salle plénière ou ateliers et plus de 400 exposants. Notre équipe était présente les 3 jours et vous propose comme tous les ans un retour sur cet événement : nos impressions, les tendances que nous avons détectées, les acteurs incontournables du moment, des enseignements et des inspirations.
Le marketing sur le salon
L’année dernière nous vous avions parlé du mur d’escalade installé par les équipes d’Alma. Cette année rien d’aussi impressionnant, nous avons vu les habituels stylos, tote bags, Popcorn et autres M&M's aux couleurs de la marque.
Klarna avait installé son photomaton, comme tous les ans.
Comme tous les ans également, Raja avait sorti la grande artillerie et faisait tester ses solutions d’emballage sur son stand.
Cette année c’est Mollie qui gagne la palme de la meilleure idée marketing avec sa sculpture de glace, grâce à laquelle ils servaient des cafés frappés !
Les tendances de cette année
Que ce soit en plénière ou en passant devant les ateliers, certains pris d’assauts, d’autres désertés, il est facile de détecter les tendances de cette année. Par tendance on entend les sujets qui intéressent fortement les commerçants en 2022. Entre nouvelles attentes des consommateurs et innovations technologiques, comment les retailers peuvent préparer l'avenir.
Aujourd’hui les clients sont plus difficiles à atteindre, plus éparpillés, le commerce devient relationnel. Fin de la publicité low cost, acquérir de nouveaux clients devient plus difficile et plus coûteux. Après l’ère des marketplaces (années 2000), l’ère du DtoC ou direct to consumers (années 2010) nous sommes rentrés dans l’ère du CtoC ou connect to consumers (années 2020).
L’omnicanalité
Aujourd'hui, les commerçants doivent mettre en place un shopping hybride : click and collect, application mobile, réseaux sociaux, boutique physique, site e-commerce.
Il faut être présent partout où sont les consommateurs et s’adapter à leurs nouveaux comportements d’achat. S'ils souhaitent commencer leur shopping sur le site pour ensuite venir en magasin, ça doit être possible, et bien sûr des solutions à l'achat doivent exister à chaque étape.
La livraison doit également s’adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs. On sait que 27% des Français souhaitent une livraison via relais colis de proximité, et ce pourcentage passe à 37 chez les Millenials.
L’expérience doit être parfaite tout au long du parcours d’achat et jusqu’à la réception du colis.
Nous avons rencontré Romain PARENT, fondateur et directeur de la stratégie chez Shippingbo pour qui ces enjeux sont centraux. Orchestration des commandes, gestion des stocks, optimisation de la préparation de commandes, gestion des expéditions sont autant de fonctionnalités disponibles dans la solution logistique e-commerce proposée par Shippingbo. Fondée en 2016, cette solution logistique ne cesse d’évoluer pour suivre son temps et s’adapter aux nouveaux comportements.
Pour aller plus loin, Romain PARENT veut voir l’OMS (Order Management System) comme un outil de vente. L’idée est de pouvoir permettre à l’équipe marketing de créer des offres commerciales sans perturber l’activité logistique. Par exemple, si vous décidez de créer un bundle, ou un lot de produits, au moment de la commande ce dernier va être redécoupé dans l’ordre de préparation, et dispatché par entrepôt. Vous pouvez ainsi créer des fiches produit qui concernent chaque besoin spécifique, sans vous soucier de l’impact sur la logistique et les stocks.
Pour répondre à vos enjeux RSE, cette solution permet également de mettre en place une logistique hybride multi-entrepôts avec une synchronisation automatique des stocks. Vous pourriez par exemple décider de systématiquement faire partir le produit commandé de l'entrepôt qui se trouve le plus proche géographiquement de votre client.
La seconde main
Marc OLIVIER, directeur de la FEVAD a présenté une étude insight réalisée avec KPMG sur l’économie circulaire. La seconde main est l’innovation la plus marquante depuis les marketplaces. En 2021, 42 millions de français achètent en ligne, ce qui représente 3000 euros par français et par an. 59% du business de la seconde main passe par l’e-commerce.
Il est intéressant de voir que quasiment tout le top 20 propose de la seconde main. Et dans le top 5 sont présents le bon coin et Vinted qui se sont développés sur ce modèle.
Les motivations des acheteurs sont d’abord le prix puis l’impact environnemental. Les freins sont encore le parcours d’achat et la sécurité, ou la peur de se faire arnaquer.
La seconde main est en croissance dans toutes les zones géographiques du monde, le consommateur a moins de ressources et change ses habitudes de consommation.
RSE et engagement
35 % des consommateurs recherchent des marques ayant des valeurs communes avec eux (éthique, qualité, local). Pas le droit au bull-shit, les réseaux sociaux seront là pour relayer l'information et donc impacter l'image de marque.
Si vous avez besoin d’inspiration, nous vous proposons ces deux exemples d’entreprises ayant trouvé le moyen de communiquer sur leur démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) sans tomber dans le greenwashing.
Fritchi est une start-up qui propose la livraison de repas à domicile. Dès sa création en 2015, elle s’engage sur des repas “100 % bons, responsables et abordables”. Aujourd’hui la start-up se place en véritable militante avec son slogan “Choisir comment on mange, c’est choisir le monde dans lequel on vit”. Allez faire un tour sur leur page “Nos engagements” pour comprendre l'ampleur de leur positionnement.
Julia Bijaoui, co-fondatrice de Fritchi explique aussi : "L'humour aide à passer des messages sérieux, mais de manière assez fun et c'est très pratique pour encourager les gens à faire les choix de consommation éco-responsables".
On peut citer leur campagne : un "mois sans tomate".
Maison du monde est la deuxième enseigne de décoration préférée des français. L’enseigne s’engage sans relâche depuis 2014 pour le développement durable et aujourd’hui ses engagements imprègnent toutes les strates de l’entreprise et reposent sur 5 piliers qui se matérialisent par des actions concrètes et mesurables : des produits responsables, des actions solidaires, une politique de ressources humaines qui favorise l’égalité des chances, la prise en compte du cycle de vie circulaire des articles et des actions environnementales pour baisser l’empreinte carbone.
Leur communication repose sur un discours par la preuve et termine en citant leur campagne Good is beautiful : "Il est possible de faire du beau et du bon, nous ne vous demandons pas de choisir".
Le SEO avec le Netlinking
Pour terminer sur les tendances de l’année, parlons un peu de SEO. En effet nous avons pu constater que les ateliers organisés par Netlinking.fr avaient un franc succès.
Le netlinking est un des leviers principaux du référencement naturel : il participe à augmenter la visibilité de votre site sur les moteurs de recherche. Il consiste à mettre en place des backlinks (liens) sur des sites pertinents et qui renvoient vers votre propre site. Ca semble à première vue un moyen assez simple d'attirer du trafic sur votre site, sauf que ce n’est pas si facile en pratique. C’est là qu’interviennent Netlinking.fr et ses nombreux concurrents. Ils annoncent être propriétaires de dizaines de milliers de sites dans tous les domaines et proposent de mettre en place des backlinks vers votre site. Généralement le tarif est d’environ 60 euros pour un article, soit un lien. Pour sélectionner les sites pertinents dans leur catalogue, ils proposent souvent un algorithme fonctionnant avec des mots-clés.
Ce n’est clairement pas la manière la plus vertueuse d’attirer de nouveaux clients, et officiellement Google interdit cette pratique, ça reste néanmoins une solution rapide et efficace pour booster votre trafic.
Les incontournables
Nosto
La question qu’on a envie de poser à Nosto c’est “Qu’est ce que votre solution ne fait pas ?”.
En effet Nosto propose une palette de services hyper complète : Segmentation & insights, A/B testing, catalog explorer, recommandations produits, personnalisation de contenu, tri de la page catégorie, pops ups, emails, lots dynamiques, shoppable Instagram, barre de recherche et j’en passe.
Vous l’avez compris, ils misent tout sur la personnalisation et l’expérience via la donnée.
Si vous avez besoin d’une dose d’inspiration, vous pouvez retrouver leurs cas clients ici.
Twic Pics
Solution qui automatise le redimensionnement des médias pour booster les performances de votre site, Twic Pics se démarque par son approche front qui lui permet de comprendre le contexte de l’internaute.
L'algorithme comprend les contraintes des devices dans le but de servir le bon média au bon moment. Par exemple, si l'internaute se connecte avec son mobile en light mode, Twic Pics va faire le choix de lui envoyer des médias compressés car il est capable de comprendre que l’utilisateur cherche à économiser sa batterie.
Artifakt
On vous en parlait déjà l’année dernière, Artifakt propose une plateforme intuitive permettant de construire et gérer des infrastructures cloud. Une solution d'hébergement qui a fait ses preuves chez Blackbird car elle a depuis notre dernière PRW été testée et approuvée par plusieurs de nos clients.
Sylius
C’est le petit nouveau des solutions e-commerce françaises (2017) mais qui a fait une entrée fracassante sur le marché. Solution e-commerce headless basée sur Symfony, Sylius séduit de plus en plus de marques par sa souplesse et sa capacité à évoluer. Blackbird s’est récemment doté d’une équipe Sylius pour développer vos projets, on vous dira tout dans un prochain article.
Skeepers
Vous connaissez Skeepers sans le savoir, car ce sont eux qui proposent la solution Avis vérifiés. Mais ce n’est pas tout, Skeepers propose une large gamme de services :
- Analyse du parcours client et des enquêtes intelligentes
- Vidéos clients pour parler de la marque ou du produit
- Analyse de données avec Customer Data Platform géré par une IA
- Marketing d’influence
Nous avions d’ailleurs travaillé avec Spockee sur sa solution de Live Shopping, qui appartient maintenant à Skeepers !
Une solution prometteuse
Si vous êtes une marque de prêt-à-porter et que vous souhaitez tout miser sur l’expérience, la suite va vous intéresser.
Nous avons rencontré l’équipe de Zyler, une solution d’essayage virtuel. Le principe est simple, une pop-up s’ouvre, vous entrez votre photo et vos mensurations et vous pouvez ensuite voir en live à quoi ressembleraient les vêtements de la boutique, sur vous !
L’idée est prometteuse et vous pouvez tester la solution en réalité augmentée ici.
Dans le même domaine on connaissait déjà Veesual AI dont le concept diffère légèrement car vous choisissez un mannequin qui vous ressemble au sein d’un panel large qui se veut représentatif et inclusif.
Vous pouvez tester leur solution en réalité virtuelle ici.
Attention ces solutions n’ont pas été testées par notre équipe !
Ce qu’on a appris
73 % des consommateurs ont modifié leurs habitudes d’achat les 3 derniers mois.
Si vous êtes passés à côté de Tik Tok car vous pensez encore qu’il s’agit du réseau social de la Gen Z, sachez qu’en France, sur 4 millions d’utilisateurs actifs en 2021, 20 % ont entre 25 et 34 ans.
C’est aux États-Unis que l'audience du réseau social a le plus évolué, les 18-24 ans ne représentent plus que 26 % des utilisateurs, 45 % pour les 25-44 ans et 26 % pour les 45-64 ans.
Si vous voulez en savoir plus sur ce que peut vous apporter ce réseau social, échanger avec leurs commerciaux français ou consulter des études de cas, rendez vous sur leur site réservé aux pros, TikTok for Business.
Les sites e-commerce sur Shopify en France ont généré 5,8 milliards d’euros en 2021. Sachant que Shopify touche 1 € quand un commerçant en touche 38, cela fait plus de 150 millions d’euros pour Shopify en 2021 !
À quoi peut servir concrètement le metaverse ?
retrouver du sens : permet de réaliser des tests virtuels sur sa communauté avant de faire des tests en réel, ce qui peut permettre de limiter la surproduction.
cibler les plus jeunes : on peut citer Nikeland, l’espace virtuel créé par Nike dans le jeu Roblox, ou encore Benetton qui à travers sa boutique virtuelle distribue des coupons utilisables en magasin.
développer sa créativité en créant des NFT uniques qui permettent d’ajouter de la valeur au produit.
imaginer la boutique de demain via les architectes du metaverse.
Astuces et conseils
Si vous avez des boutiques physiques, voici quelques conseils pour faire revenir vos clients en magasin :
- proposer un service premium : par exemple La Literie Idéale propose un coin enfant en magasin et la possibilité de prendre un rendez-vous en amont de votre visite.
- un personal shopper : il s’agit d’un professionnel de la mode qui vous accompagne et vous conseille lors de votre shopping. Il ou elle trouve les vêtements dont vous avez besoin en fonction de votre budget, de vos goûts mais surtout de votre morphologie.
- mettre en avant le SAV : pour redonner du sens à l’existence même de la boutique physique.
- amener de la fraîcheur en magasin : par exemple l’enseigne Wholefoods qui plante ses aromatiques directement en magasin.
- favoriser l’inclusion : come as you are, en proposant des cabines d’essayage non-genrées. On peut donner également l’exemple de Carrefour qui a formé 100 000 employés à la langue des signes.
Pour compléter cet article et/ou simplement découvrir un podcast très sympa dédié au e-commerce, nous vous proposons le café de l’e-commerce, c’est par ici.
À l’année prochaine !
