À l’occasion du partenariat entre les agences Blackbird et Conversion Boosters, Jérémie Bouchet et Eric Melounou nous parlent de e-commerce, de leur intérêt pour le continent africain, de l’impact du Covid sur leur métier et des tendances à suivre.
Pouvez-vous présenter votre activité et vous présenter ?
Eric Melounou
Avec plaisir !
J'ai 2 casquettes aujourd'hui au sein de Conversion Boosters : L'une c'est associé et CCO (chief Consulting Officer) donc je m'occupe de recruter des consultants et de commercialiser leurs prestations, et l'autre c'est, en tant que consultant en performance digitale, d’accompagner les entreprises dans leurs problématiques de collecte des données, d’analyse et d’optimisation des parcours digitaux (ce qu’on appelle le CRO)
On est très contents parce qu’aujourd’hui on atteint plus d’une centaine de consultants un peu partout en France et on est en capacité d’accompagner des entreprises sur leurs problématiques digitales aussi bien en amont du site web, sur tout ce qui est acquisition de trafic : SEO, SEA, SMO, SMA. Ça passe aussi par la collecte de données, le tracking (en conformité avec RGPD). Ensuite sur les leviers de l'amélioration des conversions on-site : l'Analytics bien sûr, la User eXperience, l'A/B Testing ou la personnalisation. Enfin en aval on intervient sur tout ce qui est fidélisation et automation, relance de panier, etc...
Et il y a un autre domaine qui se développe aussi, avec un certain nombre de consultants plutôt positionnés sur toute la partie back office et Product Management : Product Owner, CRM, ERP, PIM, DAM, tous ces outils liés à la data qui aident les entreprises à gérer leur système.
Jérémie Bouchet
Je suis un entrepreneur dans l’âme. J’ai commencé ma carrière en tant que développeur mais en menant toujours d’autres projets en parallèle, dans la musique et la vente en ligne notamment. Une rencontre déterminante avec la personne qui allait devenir mon associé et CTO a provoqué la naissance de Blackbird, il y a 6 ans !!
L’idée était de proposer une vraie expertise autour de la solution Magento, en étant des ultra-spécialistes.
Depuis, on a bien grandi ! Blackbird, c’est aujourd’hui 25 collaborateurs tous spécialisés e-commerce : on accompagne nos clients dans l’ensemble de leurs problématiques de e-commerçants, et en premier lieu sur les aspects techniques, à travers notamment Magento, mais demain d’autres technos qui sont en train d’arriver.
Qu'est ce qui vous fait lever le matin ?
Eric Melounou
Ce qui me fait me lever le matin, c’est le challenge, c’est la découverte de chaque nouvelle journée. Je le disais tout à l’heure j'ai plusieurs casquettes, je suis vraiment quelqu’un qui a du mal à se satisfaire d’une seule activité.
Je suis quelqu’un qui aime le changement de façon générale. Et ce qui est intéressant dans l’activité de Conversion Boosters c’est ce positionnement un peu hybride. Je suis métisse déjà, fondamentalement et naturellement je suis quelqu’un qui aime les mélanges, parce que j’en suis l’héritage (rire).
Vraiment ce qui me fait me lever le matin c’est que la journée va être un mélange de plein de choses différentes, que ce soit dans mes activités ou dans les domaines rencontrés. J’aime cette variété des profils, ça va aussi bien de grands comptes ou de petites PME qui veulent se former à Analytics. C’est vraiment un grand écart entre les typologies de comptes. Fondamentalement c’est ça que j’aime, c’est cette variété, cette diversité des problématiques et j’ai aussi ce côté très analyste, j’aime bien comprendre pour proposer des solutions. La diversité permet ça aussi.
Jérémie Bouchet
Je suis quelqu’un du soir : c’est le réveil qui me fait me lever le matin ! (rire). Plus sérieusement, ce qui me fait me lever le matin, c’est le projet. Le projet que j’ai dans ma tête, le projet que je construis avec mon associé, avec les co-gérants de Blackbird, mais aussi avec mes salariés, mes partenaires et mes clients. Finalement ce sont des multitudes de projets qui ont des échelles différentes, qui ont des calendriers différents, mais qui visent tous la même chose : créer un environnement technique et commercial performant, dans un environnement tourné vers l’humain.
Au-delà de la performance, de la société et des clients, c’est finalement qu’on le fasse dans des relations humaines intenses, honnêtes et proches qui donne du sens à tout le reste.
Je suis quelqu’un par exemple qui met tellement ça en avant dans mes choix, dans mon approche des choses, que je préfère abandonner un projet s'il n’est pas accompagné de bonnes relations, de bonnes vibrations avec les gens, plutôt que de le maintenir dans un simple aspect lucratif.
“Je préfère abandonner un projet s'il n’est pas accompagné de bonnes relations (...) avec les gens, plutôt que de le maintenir dans un simple aspect lucratif.”
Eric Melounou
Ce n'est pas forcément nouveau, tu as souvent été dans cette dynamique de groupe !
Jérémie Bouchet
Oui carrément. C’est la co-création, et ce préfixe “co” me convient très bien. J’ai monté un espace de co-working (Quai n°10 à Strasbourg), on cohabite dans nos locaux avec Devguys, Awaken, Conversion Boosters. Je co-gère Blackbird, et aujourd’hui on co-construit un partenariat. J’adore ce préfixe co, parce qu'on ne fait rien tout seul, on n’est rien individuellement, c’est le groupe qui fait la force. J’en fais un style de vie et un style professionnel.
Eric Melounou
Avec le réseau Conversion Boosters on est complètement dans cette dynamique là aussi, c’est un réseau d’indépendants, on part du principe que le savoir-faire est collectif, on pourrait presque parler d’intelligence collective au service des clients. On va chercher les meilleurs qui sont disponibles, qui sont pas loin, et on les met en relation avec nos clients.
Comment vous êtes-vous rencontrés ?
Eric Melounou
Ça commence à dater un petit peu, avec Jérémie on se connait depuis plus d’une dizaine d’années je pense !
Jérémie Bouchet
On s’est rencontrés en juin 2010 ! Quand j’ai rejoint une agence pour laquelle tu travaillais. On est tous les deux sur la même longueur d’onde, personnellement, on aspire au respect des gens, à la joie de vivre, à une qualité de vie qui nous ressemble. On partage des valeurs communes et on partage aussi une envie très forte qui est un développement sur le continent africain.
Eric Melounou
Oui, c'est clair ! (rires)
Jérémie Bouchet
On est même partis tous les deux l’année dernière en Côte d’Ivoire pour défricher le terrain du digital là-bas. On a ça aussi en commun, c’est la sole au barbecue au bord de la route... (rires)
Eric Melounou
...en mangeant de l'Attiéké et en buvant de l’Ivoire !
C’est vrai qu’on est convaincu depuis quelques temps et de plus en plus, que l’avenir digital, dont le e-commerce et tout ce qui va avec, pour une grande partie va se jouer sur le continent africain. On est convaincus qu’il y a des opportunités à saisir là-bas. Cela nous fait une raison en plus de travailler ensemble et de faire de belles choses !
Pourquoi ce rapprochement entre vos deux agences ?
Eric Melounou
Parce que ce partenariat est favorable à nos 2 structures ! C’est vrai qu’on se connaît depuis très longtemps mais on n’a pas pour autant immédiatement imaginé un projet entrepreneurial ensemble. C’est quelque chose qui s’est tissé au fur et à mesure.
J’ai toujours suivi le parcours de Blackbird parce qu’on est d’anciens collègues, on a suivi respectivement le développement de nos entreprises et assez vite est venu le constat qu’on avait quelque chose à faire ensemble, parce qu’on se complète en fait !
Blackbird est très bon dans son domaine et dispose des clients, de l’équipe, des ressources, enfin tout ce qu’il faut pour vraiment répondre à des problématiques de conception, de maintenance de sites marchands.
Et Conversion Boosters, positionné sur le domaine de la performance, est vraiment complémentaire. On n’a pas de développeurs, ni de développeurs Magento dans le réseau de Conversion Boosters. On a des partenaires, mais ce n’est pas notre cœur de métier. Et d’un autre côté, les clients actuels et futurs de Blackbird sont demandeurs de cette approche plus globale de leur dispositif digital. Donc on a tout ce qu’il faut pour fonctionner ensemble !
Jérémie Bouchet
Aujourd’hui on est déjà le partenaire de très belles marques, Banana Moon, Sans Complexe, Maison Kitsuné, pour ne citer qu’eux. Et d’autres moins connues, ou plus spécialisées BtoB. Le point commun de nos clients est que l'accompagnement de Blackbird est systématiquement synonyme de croissance et d’augmentation de leur taux de transformation. Néanmoins sur les 25 personnes qu’on est, on a 16 développeuses et développeurs, ce qui fait que notre approche est très fonctionnelle, ce qui est évidemment important mais ne fait pas tout.
Et c’est là que devient pertinent un partenariat avec Conversion Boosters parce qu’on se complète l’un et l’autre pour parfaire l’accompagnement de nos clients, qui eux n’ont qu’un seul but : augmenter leur taux de transformation.
Ce partenariat est donc dans l’intérêt de nos clients et c’est cohérent car on prend du plaisir à le faire !
“Le point commun de nos clients est que l'accompagnement de Blackbird est systématiquement synonyme de croissance et d’augmentation de leur taux de transformation.”
Eric Melounou
Je vois encore mieux, depuis que je suis physiquement installé dans les locaux de Blackbird, cette façon de travailler où rien n’est forcément figé. J’aime bien ce côté test and learn, approche agile, progressive : essai, erreur, apprentissage, sans se mettre trop la pression. On a compris qu’il y a un vrai intérêt à travailler ensemble, sans qu’une des agences prenne le dessus pour dire comment ça doit se passer.
Et comme on a des clients en commun, c’est aussi rassurant de les entendre s’inscrire dans cette démarche. Des clients qui aimeraient bien être accompagnés de façon plus large car ils ont des problématiques plus vastes, d’où ce premier produit, ce package TMA/CRO, qui a plusieurs avantages. C’est à la fois des prestations de TMA traditionnelles comme le propose Blackbird, et une première porte pour positionner des prestations de Conversion Boosters. On voit bien que la clientèle est en demande d’intégrer la bonne formule pour pouvoir faire du référencement, de la fidélisation emailing etc...
Précisément, qu’est ce que Conversion Boosters peut apporter aux clients de Blackbird (et inversement) ?
Eric Melounou
Aujourd’hui, je pense que la totalité des prestations qu’on a dans le réseau Conversion Boosters, peuvent intéresser les clients et les prospects de Blackbird. Peut être parce qu’ils n'ont pas encore d’agence SEO ou qu’ils veulent challenger leur agence, ou parce qu’ils sont intéressés par des solutions spécifiques.
Il y a :
- l’UX : Blackbird a parfois des clients qui ont déjà une agence webdesign, nous on peut accompagner les clients de Blackbird sur une approche plus UX. On met en avant des profils qui ont cette capacité à repenser du point de vue ergonomique des parcours. S’il faut travailler avec les avis des utilisateurs, faire des ateliers focus groupe, du testing, rédiger une arborescence, on mettra l’accent sur la user experience avec une approche performance.
- le SXO, qui est le croisement entre le search et l’expérience utilisateur, toujours dans un but d’optimiser. Je t’amène du trafic mais pour en faire quoi ?
- On a des profils orientés plutôt sur la collecte de données, le tracking, la configuration des comptes Analytics, pour des e-marchands qui ont des problématiques de décalage entre les mesures qu’ils ont dans leur rapport Analytics, et les chiffres de vente qu’ils ont dans leur outils de vente e-commerce. Et c’est souvent des enjeux déterminants, puisque le client investit beaucoup en digital pour maintenir son site et pour acquérir du trafic donc il va regarder attentivement les résultats et la performance de son site pour pouvoir arbitrer ses leviers. Les clients se posent souvent la question de savoir s'ils doivent travailler plutôt l’acquisition, plutôt la fidélisation ? Pour pouvoir prendre ces décisions, il faut des tableaux de bord et des données de qualité.
- le CRO, ou comment je peux optimiser de façon récurrente et pérenne mes résultats. Mais pas forcément en ciblant la performance globale d’un site, car les parcours sont très différents, mais plutôt en essayant de trouver les parcours clés, sur lesquels on peut rapidement augmenter de 10 ou 50% le taux de conversion.
- la fidélisation, relance de panier, automation. On a un consultant qui s’est spécialisé sur la solution Probance, qui est vraiment intéressante car elle utilise de l’intelligence artificielle pour faire de la recommandation de produits. Elle va être en capacité, en analysant l’historique d’un client sur le site, de proposer par email les produits les plus pertinents, qui peuvent être ensuite ajustés par des règles par les équipes produit. Un site qui fait en moyenne 5-6% de taux de conversion, peut avec ce type de solution atteindre 10 à 12% de taux de conversion. Là ça commence à être très intéressant pour la marque ! La fidélisation paye toujours, ça coûte moins cher de fidéliser un client, que d’aller chercher un nouveau client.
- les réseaux sociaux, on a des rédacteurs, des motion designers.
- Data, Back Office, solutions ERP : on est en capacité de conseiller un ERP en fonction des besoins, de l’organisation interne et du catalogue produit d’un client. C’est du conseil stratégique, et/ou de l’assistance et maîtrise d’ouvrage : je te conseille de travailler avec telle solution et c’est moi qui vais m’occuper de piloter le chantier de la réalisation. Aussi sur le PIM, le DAM, le choix de CRM.
- le vocal aussi, on a des partenaires qui peuvent accompagner des marques qui veulent se lancer sur le vocal, que ce soit pour définir une stratégie, définir une identité vocale, tester des solutions et les implémenter, on a des partenariats avec des agences qui font ça.
L’idée est vraiment de mettre à disposition toutes les palettes qu’on a, au service des clients.
Jérémie Bouchet
C’est la mise en œuvre du travail de Conversion Boosters sur la partie fonctionnelle, qui est importante dans l’intervention de Blackbird, et que Blackbird peut apporter aux clients de Conversion Boosters. C’est la mise en œuvre technique de vos préconisations.
Eric Melounou
Et c’est même un peu plus vaste que ça ! Quand on rencontre un client, on commence par lui demander quelles sont ses problématiques digitales.
Et on va aller juste après cibler les besoins et voir dans la palette du réseau comment on peut les accompagner. Et ça arrive que ce client soit en réflexion pour changer de solution e-commerce, ou la faire évoluer, ou même qu’il ne soit pas content de son agence actuelle. Dans notre démarche à Adrien et moi, c’est devenu un réflexe maintenant de nous intéresser aussi à la question du socle marchand. Ce qui n’était pas forcément quelque chose qu’on cherchait à comprendre précisément avant. Quand tu fais du CRO, du mailing automation, de l’UX, que tu sois sous Prestashop ou Magento, ça ne change pas grand chose. À force de discuter avec les équipes de Blackbird, on est plus à même de détecter les enjeux liés au choix de la solution e-commerce.
"Pour Conversion Boosters, Blackbird amène la capacité de proposer une stratégie, une réalisation et une maintenance évolutive, sur une technologie e-commerce."
