Ces dix dernières années, la place prise par les réseaux sociaux a complètement chamboulé les techniques utilisées par les marques cherchant à élargir leur commerce en ligne. Nous parlons aujourd’hui d’une forte tendance : le social commerce, ou s-commerce, où les internautes cherchent la validation et les conseils d’autres internautes avant de réaliser un achat. De ce fait, de plus en plus d’enseignes se tournent vers le potentiel commercial de ces réseaux. Ainsi, ces plateformes doivent elles-mêmes s’adapter à cette nouvelle demande et c’est ce qu’Instagram a fait.
Difficile de passer à côté de cet endroit rempli d’images toutes plus parfaites les unes que les autres, où tout semble beau et idyllique. Toutefois, les inévitables partenariats et publications sponsorisées font de ce nuage de rêve un business.
“9 internautes sur 10 se disent influencés par les avis qu’ils lisent sur Internet”*
Revenons tout d’abord quelques années en arrière avant la révolution du monde numérique, lorsque acheter des produits ou des services depuis chez soi n’était pas une option. Le shopping était alors associé à un moment de partage avec le monde extérieur, un moment de sociabilité. Aujourd’hui on retrouve cette dimension sociale avec les réseaux sociaux, où les personnes interagissent avant d’acheter, bien qu’il ne s’agisse plus d’une interaction physique.
Instagram, surnommé le “roi de l’interaction sociale”, attire une audience fidèle et influençable. 800 millions d’utilisateurs engagés se rendent sur l’application régulièrement, persuadés qu’ils vont en sortir inspirés et conseillés par ses influenceurs ou marques préférées. Davantage d’entreprises se rendent compte du potentiel du commerce mobile, ou m-commerce, avec la forte influence des plateformes telles qu’Instagram. Ce réseau semble alors un terrain fertile où développer une stratégie commerciale utilisant la force de persuasion des images.
Instagram a saisi l’opportunité et, le bouton tant attendu qui permet de transformer un “j’adorerais avoir cet article” en “je peux l’avoir en un clic”, est arrivé ce mois de mars 2018. Vous l’avez compris, je parle de leur bouton “acheter maintenant”. La plateforme cherche aujourd’hui à améliorer et moderniser l’expérience utilisateur. Néanmoins, il ne s’agit pas d’une toute nouvelle innovation sortie du siège Instagram. D’autres réseaux sociaux ont déjà tenté de mettre un pied dans l’e-commerce ces dernières années. En 2015, Pinterest se lance en premier, suivi par Google, Twitter et Facebook, sans pour autant réussir à montrer leur potentiel commercial. Malgré ces insuccès, Instagram reste confiant et croit fortement en la réussite de la fonction shopping. Déjà en 2016, le réseau annonce la volonté de faire d’Instagram une plateforme m-commerce. Après plusieurs mois d’essai avec certaines marques aux Etats-Unis, ce n’est qu’en mars 2018 que ce projet se confirme dans 8 pays, dont la France, avec la sortie du bouton “acheter maintenant”. Désormais, il s’agira donc non pas de “tagger” les personnes, mais les articles avec leur prix à la place du nom utilisateur.
“Je vais donc pouvoir vendre des articles via mon compte instagram personnel ?”
Cette fonctionnalité n’est, pour le moment, disponible que pour les comptes entreprise ayant une page Facebook avec un catalogue des produits en question. Ainsi, seules les marques utilisant leur compte Instagram dans un but commercial peuvent bénéficier de cette nouveauté, et ce en quelques étapes. Les utilisateurs ayant cliqué sur le fameux bouton verront, tout d’abord, une page avec plus d’informations sur le produit et la proposition de produits similaires, pour finalement être redirigés directement sur la page du produit en vente de la boutique en ligne officielle de la marque. Les enseignes pourront donc davantage se développer et générer des ventes grâce à cette nouveauté.
La plateforme ne va pas se contenter de ce rôle de connecteur entre les consommateurs et les sites e-commerce. En l’espace de quelques mois, Instagram a annoncé le lancement d’un système de paiement intégré qui permettra aux utilisateurs d’acheter directement sur la plateforme. Acheter sans devoir quitter l’application? Pour l’instant il ne s’agit que de l’achat de places de cinéma ou de réservations de restaurants, mais le développement de cette fonctionnalité ferait d’Instagram une plateforme d’e-commerce redoutable. Les codes d’Instagram sont en train de changer progressivement et, autre que son côté loisir, celui-ci devient un moyen d’étendre un business.
“Un acteur e-commerce prometteur?”
L’expérience des autres réseaux sociaux avec l’e-commerce a bien montré que convaincre les internautes n’est pas tâche facile. L’enjeu est donc de trouver le juste milieu entre l’essence de l’Instagram C to C, et cette nouvelle opportunité que la plateforme offre aux commerçants. En effet, aborder cette opportunité de façon maladroite pourrait faire l’effet inverse souhaité et non seulement nuire à l’image des entreprises, mais aussi dégrader celle de la plateforme. Les marques ne peuvent donc pas tout simplement transformer toutes leurs publications en offres commerciales et espérer une explosion des ventes. L’erreur serait effectivement de transformer le réseau photographique en catalogue. Afin de garder une communauté fidèle, ces professionnels ont intérêt à trouver la balance parfaite pour ne pas étouffer leurs utilisateurs.
Avec une telle évolution, Instagram pourrait-il détrôner les leaders actuels du e-commerce comme Amazon ou Asos ? Certes, le commerce en ligne peut être bouleversé par cette concurrence naissante au cours des prochaines années mais cela reste encore trop frais pour parler d’un dérèglement des codes existants. Le mobile commerce étant en forte croissance, de plus en plus d’utilisateurs vont se tourner vers le petit écran lors de l’achat en ligne. De plus, une telle option shopping qui redirige directement au site internet permet à l’utilisateur de gagner du temps et, qui ne voudrait pas accélérer le processus d’achat ?
Les consommateurs sont encore loin d’être prêts à changer leurs habitudes d’e-commerce et tourner le dos à leurs boutiques en ligne préférées. Néanmoins, avec la constante évolution du monde numérique, les tendances changent très rapidement tout comme les avis et les goûts des utilisateurs.
Alors, en tant qu’utilisateur, que pensez-vous du nouveau visage d’Instagram?
Auteur : Milena Vilaseca Malé
*source: http://www.culturecrossmedia.com/social-commerce-est-ce-lavenir-du-e-commerce-2/
