16/04/2021 - #development #ecommerce #marketing
Auteur : Robin Louis

Vous vous demandez comment augmenter votre taux de conversion ? Comment être mieux référencé ? Comment faire baisser le taux de rebond de votre site ? Comment rendre votre site plus responsive ? Ou encore comment engager et fidéliser vos clients ?
Blackbird a la solution : la PWA !

C’est quoi la PWA ?

La PWA ou Progressive Web App est un site internet pensé pour le mobile. Elle combine le meilleur des applications natives et le meilleur des sites web.

Le meilleur des applications natives :

  • le chargement quasi instantané des pages
  • l’accès direct au site par l’installation d’un raccourci sur l’écran d’accueil
  • l’accès partout car elle peut fonctionner sans connexion internet stable
  • l’ergonomie pensée pour une utilisation tactile
  • l’utilisation des capacités physiques du téléphone : capteurs, GPS, notifications push


Le meilleur des sites web :

  • elle est accessible par des URLs, l’utilisateur ne perd pas de temps à la télécharger et à l’installer sur son mobile
  • elle est indexée et référencée par les moteurs de recherche
  • elle est compatible sur iOS et Android ce qui vous fait économiser le développement d’une application native sur chaque plateforme
  • elle peut être exécutée sur n'importe quel appareil en s'adaptant totalement à l'écran sur lequel elle est visualisée.


De par ses performances et ses nombreuses fonctionnalités, la PWA représente l’avenir de la conception d’un site e-commerce.

L’évolution des ventes sur mobile

Les acheteurs en ligne ont de plus en plus de raisons de faire leurs achats depuis leur mobile. Cela leur permet d’être multitâches, de combler une période d’attente et de faire des achats lorsqu’ils sont en déplacement. Le mobile est aussi l’opportunité pour eux de bénéficier de promotions et de faire des achats impulsifs.
Selon une étude récente de ContentSquare, 67% des ventes issues du e-commerce dans le monde se font via un smartphone. Même si ce chiffre inclut les micro transactions, il n’en reste pas moins révélateur des habitudes.
Les achats sur mobiles ont explosé, quel que soit le secteur, et avoir un site responsive n’est plus une option mais une solution indispensable pour les stratégies e-commerce.

Focus sur les freins aux conversions sur mobile

Dans son étude de septembre 2020 sur les freins aux achats sur mobile, Google met en évidence que les achats sur mobile restent de moitié moins importants que sur ordinateur. Et cela alors même que l’on constate une augmentation constante de l’utilisation du mobile pour rechercher des informations sur les marques et les produits. Une partie des acheteurs en ligne vont donc changer de support au moment de passer commande.
70% des personnes interrogées considèrent qu’ils n’ont pas profité d’une expérience web de qualité sur leur mobile. Parmi les freins aux achats sur mobile ont retient le tunnel de commande qui est plus clair sur ordinateur, le défilement de la page qui est souvent fastidieux sur mobile, la difficulté à imaginer les produits dans des conditions réelles (les photos sont trop petites, peu nombreuses et la page produit n’est pas suffisamment détaillée) et certaines informations essentielles qui ne sont dévoilées qu’au moment de l’achat.
Si ces freins peuvent être levés en partie par une réorganisation du contenu, la PWA permettra d’optimiser entièrement votre site e-commerce pour fluidifier le parcours utilisateur jusqu’à l’acte d’achat, et bien plus encore !

Les avantages de la PWA

Une PWA est avant tout une expérience utilisateur. Elle se démarque par :

  • ses performances : le temps de chargement des pages est quasiment instantané en ligne comme hors ligne, permettant une navigation parfaitement fluide ce qui réduit le taux de rebond.
  • sa visibilité : l’algorithme de Google favorise de plus en plus les versions mobiles des sites internet, votre site sera donc mieux référencé.
  • l’accès direct sur le mobile : tout comme une application native, l’utilisateur peut installer un raccourci sur l’écran d’accueil de son appareil, mais sans avoir à télécharger une app ni avoir besoin de passer par un store.
  • l’accès partout : la PWA peut fonctionner sans connexion Internet stable. Lors de la première visite d'un utilisateur, le système de cache permet de stocker localement tout ou une partie du contenu.

Les fonctionnalités précises

La grande tendance de 2020, qui se confirme pour 2021, est la notion d’expérience client. Le client ne cherche plus seulement à faire des achats, mais il recherche une expérience fluide, aboutie et avancée.
En plus de ses performances, la PWA permet d’accéder aux fonctionnalités natives des différents appareils, ce qui permet d’enrichir l’expérience client.
Je vous donne quelques exemples ci-dessous pour que vous puissiez imaginer les possibilités offertes :

La géolocalisation :
Si votre site e-commerce est international, vous pouvez choisir de rediriger les clients et les visiteurs directement vers le site du pays dans lequel ils se situent grâce au système de géolocalisation.
A un niveau plus local, elle permet également de proposer un point de vente "à proximité" de l’utilisateur.

Les notifications push :
La PWA permet d’envoyer directement des notifications push à l’utilisateur. L’avantage est que vous pourrez envoyer ces notifications sur le mobile de vos clients même lorsqu'il n’est pas en train d’utiliser votre site. Les notifications permettent donc d’attirer fortement l’attention du consommateur.
Vous pouvez par ce biais l’avertir de nouvelles promotions, du retour en stock d’un article qui était épuisé ou encore l’informer du suivi de sa commande.

La caméra ou l’appareil photo :
Pour les PWA comme Twitter Lite ou Pinterest, l’intérêt est plutôt évident. Mais à quoi ça sert en e-commerce ?
Pour commencer, ça peut vous servir à créer de l’engagement, en proposant par exemple à vos clients d’envoyer une photo du produit pour illustrer son “avis client” ou une photo de la recette qu’il vient de réaliser via un article de votre blog.
Si vous souhaitez aller plus loin en proposant des expériences exceptionnelles à vos clients, cette fonctionnalité vous sera utile pour proposer de la réalité augmentée : essayage virtuel de maquillage, vêtements ou lunette, ou encore la prévisualisation de meubles chez soi comme l’a fait Ikea. L’accès à l’appareil photo pourra également vous servir si vous souhaitez développer la recherche visuelle.

Ces quelques exemples ont vocation à vous montrer le potentiel de ces fonctionnalités pour votre stratégie commerciale et marketing, à vous d’innover à travers de nouvelles idées !

Pour aller plus loin...

Pour l’instant les PWA n’ont pas accès aux systèmes d’identification des appareils (par l’empreinte, le visage ou la voix) mais on ne peut qu’imaginer les possibilités offertes par ses futures évolutions.
Aussi il faut rappeler qu’en 2021, les PWA ne fonctionnent pas sur les navigateurs IE, Edge et Safari (qui représente tout de même 51% de part de marché aux Etats-Unis).
Sur iOS, l’accès aux fonctionnalités des appareils est limité, on ne pourra pas ajouter le bouton à l’écran d’accueil, y accéder en offline, ni envoyer des notifications push.

Concernant les perspectives d’évolution on peut donc espérer que ces limites seront levées les prochaines années, permettant aux PWA de s’épanouir complètement sur iOS et sur tous les navigateurs.

Ceci étant dit, il faut rappeler qu’Android possède actuellement 85% des parts de marché dans le monde et 80,6% en France. Android est donc largement majoritaire et embrasse toutes les fonctionnalités des PWA.


Et concrètement c’est pour qui ?

Les PWA sont particulièrement bien pensées pour le e-commerce, notamment grâce à leurs performances et aux notifications pushs. Elles sont efficaces également pour les médias qui seront faciles d’accès une fois le raccourci installé sur l’écran d’accueil et également par les notifications pushs qui permettent aux utilisateurs d’être informés de l’actualité.

Voici quelques exemples concrets pour le secteur du e-commerce :

  • Lancôme : +17% de taux de conversion et le chiffre d'affaires mobile a augmenté de 36%.
  • AliExpress : 74% de temps en plus passé sur le site, augmentation de 104% du taux de conversion pour les nouveaux utilisateurs.
  • Zadig et Voltaire : augmentation de 72% du taux de conversion sur mobile, et chargement 2 fois plus rapide des pages.
  • Etam : augmentation du panier moyen de 21%, augmentation de 17% du taux de transformation.
  • George : taux de rebond divisé par deux et augmentation du taux de conversion de 31%


Si vous aussi vous visez une expérience utilisateur parfaite, sur tous les écrans, contactez notre équipe afin de discuter de votre projet.

Grâce aux talents présents au sein de l'Agence Blackbird, nous pouvons répondre à diverses demandes comme la mise en place d'une PWA pour obtenir plus de visibilité sur votre site e-commerce Magento. Contactez-nous au 09.50.66.21.38 pour nous expliquer votre projet digital !


Sources

Tout ce qu’il faut savoir sur les Progressive web apps - goodbarber.com

12 exemples de PWA en 2019 - Artwai.com

6 brands that switched to Progressive Web Apps - yyt.dev

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