Comment préparer son entrée dans l'e-commerce

Pourquoi vendre sur Internet ?

Avant de penser à la conception même d’une boutique en ligne, il faut déterminer ce que l’on souhaite y vendre. Est-ce que mon produit va générer des ventes ? La question peut paraître anodine, mais c’est le cœur même de votre projet. Toute la recherche en amont doit se focaliser sur la réponse à cette question.

Bien évidemment, le marché de l’e-commerce est dominé par des géants comme Amazon, mais le positionnement sur des marchés de niche est une opportunité pour le lancement d’une boutique en ligne.

Vous allez vous baser sur votre expérience, vos ressentis et vos prévisions pour déterminer si votre produit va être vendu, mais cela ne suffit pas. Cette première impression peut être trompeuse et doit systématiquement être complétée par une étude de marché :

• Est-ce que des concurrents existent ?

• Si oui, en quoi je me différencie de leur business model ?

• Quelle est ma valeur ajoutée ?

• Comment me positionner face à la concurrence ?

• Comment profiter de leur présence sur le marché ?

• Que pensent les consommateurs après leur achat ?

 

Quelques pistes pour répondre à ces questions :

- Recherchez si votre produit est vendu sur d’autres boutiques ou si des produits similaires existent à travers une simple recherche sur mots clés. Pensez à vérifier également l’utilisation que font vos concurrents des annonces Google Adwords.

- Si des concurrents existent, utilisez leurs plateformes pour améliorer votre offre. Observez les appréciations des acheteurs à travers les commentaires sur les fiches produits ou sur les avis donnés au site (via Avis-Vérifiés ou Google Marchand de Confiance) pour optimiser votre offre et mieux comprendre les attentes des clients.

 

Si personne ne vend votre produit, les axes de réflexions sont différents, mais tout aussi importants pour établir votre stratégie :

• Quelle est la demande du marché ? Pourquoi personne ne vend ce produit ?

• Est-ce que je suis le premier à arriver sur ce marché ? D’autres ont-ils échoué ?

• Pourquoi ces éventuels échecs se sont produits ?

• Est-ce que je peux créer une demande même si elle n’existe pas encore ?

• Quel est le risque si des concurrents arrivent rapidement sur ce marché ?

 

Quelques pistes pour répondre à ces questions :

- Google Trends permet de visualiser les volumes des recherches effectuées sur Google par les internautes. Vous pouvez ainsi étudier les tendances (en hausse, en baisse) et comparer différentes expressions associées à un besoin donné.

- Trouver les feed-back des acheteurs pour déterminer les raisons de l’échec. Tous les outils peuvent être mis à contribution (recherche Google, marketplace, réseaux sociaux, etc)

La tendance à capitaliser sur un marché de niche est grandissante, mais cette approche n’est pas synonyme de réussite. Vous pouvez proposer un produit innovant et de qualité, mais votre projet e-commerce peut tout de même échouer si les bons ingrédients ne sont pas réunis.

 

Comment évaluer le périmètre de son projet ?

Un produit innovant est une bonne base pour entamer un projet e-commerce, mais l’atteinte de vos objectifs dépend de beaucoup d’autres facteurs. Qui va vous fournir ce produit ? Est-ce que la collaboration avec le fournisseur est solide ? Comment gérer les stocks, les envois et toute la logistique spécifique à l’e-commerce ?

Beaucoup d’e-commerçants sous-estiment le travail de gestion quotidienne nécessaire pour maintenir une boutique e-commerce. Affiner les processus de gestion est un travail de longue haleine, mais requiert une réflexion en amont. Votre modèle peut s’effondrer si votre fournisseur vous lâche, si le prix de la matière première de votre produit augmente ou même si vous gérez mal vos stocks.

Au lancement, une définition rigide du périmètre d’un projet est compliquée à envisager. Cependant, il faut tout de même établir un modèle de gestion avant de lancer son site. Ces processus peuvent évidemment être affinés tout au long du développement du projet pour trouver la méthode idéale qui vous correspond.

 

Démarrer (aussi) sur Amazon Marketplace : bonne ou mauvaise idée ?

Générer du trafic sur un nouveau site e-commerce est un sacré défi. S’associer à Amazon pour lancer son projet et faire connaître sa marque est une solution à envisager. En effet : si vous démarrez seul avec votre site internet, vous passerez vos premiers mois à compter les visiteurs un par un. Parallèlement, au cours du 1er trimestre 2015, Amazon a attiré plus de 16,8 millions de visiteurs uniques par mois ! Le potentiel que cela représente pour valoriser votre produit est énorme.

Bien évidemment, vous n’êtes pas seul à vendre vos produits sur Amazon, mais avec une telle fréquentation, vous en récupérerez forcément une part. C’est idéal pour faire découvrir un produit avec un minimum de risques et d’investissements.

Côté logistique, le géant du e-commerce propose notamment une solution “Expédié par Amazon” qui débarrasse le e-commerçant des tâches fastidieuses de la préparation et livraison des commandes et offre beaucoup d’avantages :

• Amazon est la seule entité à gérer les stocks, la livraison et le service client (dans la langue du client, en plus)

• La portée de vos produits est beaucoup plus importante

• La mention “expédié par Amazon” permet de générer plus de ventes, car c’est une assurance supplémentaire pour le consommateur

• Amazon s’engage à livrer les produits dans toute l’Europe pour le même tarif

• Vous pouvez même faire livrer un produit par Amazon vendu sur votre propre site e-commerce. Il suffit de transmettre l’adresse de livraison à Amazon qui se charge de livrer le produit que vous stockez dans leur entrepôt.

 

Tous ces avantages ont évidemment un coût pour le vendeur, mais le jeu en vaut la chandelle. Par exemple, Amazon prélève moins de 1 euro pour stocker un format “t-shirt”et facture entre 3 et 4 euros la livraison. Ces tarifs restent très abordables, car même en négociant avec les services de livraisons classiques (Chronopost, DHL, etc), vous trouverez difficilement des  prix plus compétitifs.

Au lancement de votre  projet, vous pouvez éliminer un bon nombre de tâches quotidiennes. Ce temps précieux gagné pourra être consacré à valoriser votre offre. De plus, Amazon vous propose une assistance technique pendant 3 mois pour vous aider à dompter le backoffice, à rédiger les fiches produits ou encore à optimiser vos prix de vente ou vos promotions.

Pour plus d’informations sur la marketplace d’Amazon, voir l’excellent billet sur aide-ecommerce.fr.

 

Les démarches administratives : faut-il les anticiper ?

Informez-vous sur toutes les obligations légales liées à la création de votre entreprise. Vérifiez que vous avez bien le droit de vendre votre produit, si des autorisations sont nécessaires, etc.

La vente par Internet est en effet soumise à une réglementation spécifique par la loi du 21 juin 2004 (pour la confiance dans l'économie numérique).

Vous devez par ailleurs déclarer votre boutique auprès de la CNIL et la rendre conforme à la législation (notamment mettre à disposition vos informations légales et vos conditions générales de ventes).

Nous vous recommandons fortement de vous approcher d’un avocat spécialisé dans votre domaine (droit du commerce, commerce international, etc.) pour valider avec lui votre projet.

Une fois que votre projet e-commerce a des fondations solides, nous aurons plaisir à échanger ensemble afin de concevoir votre boutique en ligne sur Magento et vous aider à répondre à vos enjeux commerciaux. Contactez-nous et discutons-en autour d'un café !