Dans le domaine du e-commerce en évolution permanente, s’il existe une problématique pour laquelle les attentes des utilisateurs sont toujours très hautes, c’est bien celle des délais de livraison. Les acheteurs en ligne ayant tendance à vouloir recevoir leurs produits au plus vite, l’affichage d’une date de livraison figure comme un élément de réassurance incontournable voire un réel déclencheur d’achat.
Il existe différentes études pointant ce niveau élevé d’exigence, pouvant directement affecter les taux de conversion.
Une information cruciale
Selon une étude de Dotcom Distribution (relayée par Bizreport en 2016) qui aborde les questions de rapidité de livraison comme levier de fidélisation : 87% de clients de sites e-commerce ont déclaré que leur décision d’achat avait été influencée par les dates de livraisons affichées.
Dans une autre étude conduite par UPS et Comscore au sujet de “L’expérience client en ligne” : environ 55% des personnes réalisant leurs achats en ligne ont déclaré que l’affichage d’une date de livraison estimée était cruciale au moment du tunnel de commande. Dans cette même étude on apprend que 24% des abandons de paniers étaient dûs à l’absence d’indication d’une date de livraison estimée.
Si le coût de la livraison apparait également comme élément décisif dans le passage à l’acte d’achat, la rapidité de la livraison et l’affichage de cette information sous forme de date figure comme un élément clé de réassurance.
Un atout pour l’expérience client
Baymard Institute qui réalise des tests d’utilisabilité a identifié que la présentation de cette date de livraison est déterminante en matière d’UX et qu’il vaut mieux indiquer une date, même estimative comme 13-15 avril 2018 plutôt qu’exprimer la durée de livraison en jours (3-5 jours).
L’étude montre que dans le deuxième cas, l’utilisateur ne sait pas bien interpréter le délai de livraison et, ne sachant pas quels jours inclure ou non, a tendance à mal calculer la date d’arrivée du colis. Cela crée une source d’incompréhension qui risque de ralentir le parcours d’achat de l’utilisateur voire de le décourager définitivement.
La vitesse de livraison en nombre de jours devrait être une donnée uniquement utilisée en interne car elle émane de l’organisation logistique et elle n’est pas pertinente pour l’utilisateur. Pourtant de nombreux sites e-commerce affichent malgré tout une indication de durée de livraison en jours.
Une difficulté technique ?
Dans cet article on apprend également que près de la moitié de sites e-commerce sondés dans l’étude, considérés comme majeurs, ne parviennent pas à une présentation optimale de cette date de livraison en dépit des nombreuses solutions techniques existantes.
Pour Magento 2, il existe une solution technique, rapide et facile à mettre en place, c’est la nouvelle extension Estimated Delivery Date par Blackbird.
Ajouter une date de livraison sur Magento 2
Estimated Delivery Date de Blackbird (EDD) permet d’afficher la date de livraison de la commande sur différentes pages dont la page produit et le panier, en tenant compte des durées de préparation, et les délais de livraisons en fonction des destinations. Elle permet une grande finesse dans le paramétrage des différentes règles et ce en quelques étapes :
- Sélectionner les jours de fermeture
EDD permet de définir avec une grande précision les dates à laquelle les préparations de marchandises ne peuvent pas avoir lieu afin de les exclure.
On peut imaginer un marchand dont les stocks sont dans plusieurs pays avec des jours fériés différents. L’utilisateur crée alors un groupe de jours fériés par pays et il pourra les réutiliser très facilement dans les étapes suivantes.
- Déterminer une heure limite de préparation
Il est également possible de définir une heure limite de préparation quotidienne, appelée cut-off time, au delà de laquelle les commandes passées seront préparées le lendemain.
- Utiliser les arbres conditionnels
Les règles de préparation et de livraisons sont définies grâce aux arbres conditionnels qui garantissent une grande finesse dans le paramétrage. Comme pour l’outils de promotions natif dans Magento, tous les attributs peuvent être selectionnés pour couvrir une infinités de cas de figures différents.
Par exemple si une catégorie d’articles nécessite des conditions d’emballage spécifiques, on peut facilement leur définir une règle de préparation plus longue.
Les délais de préparation et de livraison sont ensuite définis en nombre de jours dans les différentes règles prévues par l’utilisateur.
- Maîtriser l’affichage des messages
EDD permet de modifier le texte affiché et de l’adapter à tous les sites, même multilingues.
Vous serez également libre de choisir sur quel types de pages afficher ce message.
Estimated Delivery Date par Blackbird est la solution technique qui vous permettra d’afficher facilement les dates de livraison fiables sur votre Magento 2. Essayez-la sur notre démo.
N’hésitez pas à contacter l’équipe de Blackbird pour plus d’informations.
Retrouvez l’extension sur notre store.
Écrit par : Caroline Bosc
