Le 15 octobre, la scène e-commerce du festival Bizz & Buzz à Strasbourg a vibré toute la journée au rythme de 11 conférences programmées et animées par Blackbird. De la créativité dopée à l’IA jusqu’aux enjeux très concrets de l’accessibilité numérique, en passant par la refonte d’écosystèmes B2B et la performance des paiements, cette journée a offert une vision panoramique – et humaine – du e-commerce en 2025.
IA et créativité : trouver la juste mesure
Ben&Jo ont ouvert le bal avec une conférence inspirante sur l’IA au service de la créativité.
Ils ont rappelé que l’outil ne fait pas l’artiste : « Mettez un Stradivarius dans les mains de quelqu’un qui ne sait pas jouer… ».
Leur approche met en avant la méthode et le choix des bons outils avant tout.
Leur combo gagnant : Midjourney pour la qualité visuelle, Gemini (Nano Banana) pour le respect avec précision du prompt, Magnific pour enrichir et “upscaler” les visuels. ChatGPT, lui, reste utile pour construire les prompts, pas pour générer les images.
Leur conseil : combiner les IA pour contourner leurs limites, tout en gardant un œil sur le droit d’auteur grâce à Yandex pour la recherche inversée. Un workflow qui rend la création visuelle de haut niveau accessible à tous les budgets.
Ikko et Flore & Zéphyr : Vendre quand “ajouter au panier” n’est pas l’objectif principal.
Ce duo agence/e-commerçant incarné par Robin Marzin et Amaury Noirel a partagé une approche inspirante du commerce.
Pour Flore & Zéphyr, marque de bijoux éco-responsable, qui vend notamment des alliances, l’objectif est de faire venir les gens en boutique, car dans leur cas 90 % des ventes se font physiquement.
Leur site agit comme un lookbook, un vecteur de projection plutôt qu’un simple levier de conversion. Ici le digital soutient la marque, et l’expérience ne se limite pas au site : chaque point de contact compte.
Quable : structurer la donnée produit
Camille Grosjean et David Agostinho ont présenté l’utilité du PIM, pas seulement pour le e-commerce mais pour toute entreprise ayant de la donnée produit. “Le PIM, c’est la clé pour maîtriser la donnée.”
Dès qu’une entreprise manipule des informations produit, elle a besoin d’un outil pour les structurer, les harmoniser et les distribuer.
L’atout de Quable : un écosystème d’applications natives et un connecteur Shopify parmi les plus avancés du marché.
Candypeak & Würth France : quand la data rencontre la confiance
Le témoignage de Thomas Tritsch et Romain Vanbelle a remis l’humain au centre.
Réussir un projet d’envergure, comme la refonte complète des campagnes publicitaires de Würth France, passe par la confiance et la collaboration. La migration a été menée de façon progressive, en commençant par les campagnes à faible impact pour tester, itérer et fiabiliser.
Résultat : +40 % de ventes pour seulement +20 % de budget.
Une preuve que simplifier les process et moderniser un socle vieillissant – en intégrant notamment les opportunités offertes par l’IA – est un pari payant, malgré l’ampleur du chantier.
Synolia : la plateforme idéale n’existe pas
Romain André, DG du groupe Synolia, a démarré sa conférence par un petit retour en arrière, aux origines du e-commerce : de la vente d’un CD de Sting pour 12$ chez Net Market en 1994, on arrive dans la poche de tous les consommateurs en 2007 avec l’iPhone pour arriver aujourd’hui à 6000 milliards de CA en ligne au niveau mondial sur le BtoC.
Il a ensuite proposé une remise à plat salutaire : “Je ne cherche pas un tournevis ou un marteau, je veux fixer un tableau au mur.”
L’idée : ne plus raisonner en termes d’outils, mais de besoins métiers. Son conseil : construire un écosystème réversible, modulaire et adapté à chaque contexte plutôt que de chercher la solution idéale.
Une prise de recul lucide sur la complexité croissante du commerce digital.
Conversion Boosters & Origami Data : 8 usages de l’IA en e-commerce
Adrien de Turckheim et Nicolas Asin-Hilaire ont listé une série de cas d’usage :
- Personnalisation et recommandation produits,
- Génération de visuels et vidéos à partir d’images simples,
- Optimisation logistique,
- Support client automatisé,
- SEO pensé pour les LLM (grâce à du contenu structuré et des balisages adaptés),
- La création et l’enrichissement de fiches articles, et la reformulation (spin) des fiches articles pour les marketplaces afin d’éviter le duplicate content.
L’IA devient un outil transversal, capable d’enrichir tous les maillons de la chaîne e-commerce.
Access42 : rendre le e-commerce accessible à tous
Christophe Goujon est venu rappeler l’importance de travailler sur la mise en accessibilité des sites e-commerce, d’abord parce que l’obligation légale s’est étendue aux e-commerçants depuis la directive européenne du 28 juin 2025, mais aussi dans un souci d’inclusivité.
Il a donné des exemples concrets pour illustrer son propos et a expliqué à chaque fois quels publics étaient pénalisés, et comment y remédier.
Il a également donné un certain nombre de conseils :
- Intégrer l’accessibilité dès le départ du projet,
- Toujours accompagner les visuels d’informations textuelles,
- Éviter les carrousels, une ”invention géniale ou diabolique en fonction d'où on se place”
- Faciliter le remplissage automatique des formulaires.
Blackbird, Agat & Sermes : casser les mythes du B2B
Le trio Joffrey Henocque, Romane Linck et Corinne Cayre est venu présenter en détail le projet BtoB de SERMES.
On ne reviendra pas en détail sur l’épopée racontée par ces 3 complices, mais on retiendra que les projets e-commerce B2B sont souvent plus complexes et nécessitent plus de personnalisation que le B2C.
On vous partage également leurs 3 conseils :
- Les processus itératifs sont les plus efficaces dans un contexte complexe. - Corinne
- Un porteur de projet motivé en vaut dix. - Joffrey
- Impliquer les équipes webmarketing dès le départ, pour anticiper SEO, UX et performance. - Romane
Payplug & Mondial Relay : améliorer l’expérience de la livraison et la performance des paiements
Dominique Nayet était présent pour présenter les nouveautés de Mondial Relay :
- la livraison à domicile, en plus du relais et des lockers.
- une solution de retour sans emballage ni étiquette en point relais et en lockers.
67% des acheteurs vérifient la politique de retour avant de valider leur commande.
Tomy Ferreira quant à lui, a insisté sur la performance des paiements : chaque point d’acceptation gagné, c’est un point de chiffre d’affaires en plus.
Il a expliqué comment augmenter le taux d’acceptation via notamment le smart 3D secure, et l’intégration du paiement dans le tunnel d’achat, sans redirection.
Payplug est une fintech 100% française qui appartient au groupe BPCE :
- 2ème groupe bancaire en France
- représente 20 % du trafic français
- 1er émetteur de cartes VISA en Europe continentale
Hapticmedia & Cuisinella : Styl’IA, quand la conversation rencontre la 3D
Un projet ambitieux porté par Stéphane Cordier et Hugo Rimélé et qui combine IA conversationnelle et configurateur 3D pour une expérience utilisateur immersive.
Les bénéfices sont multiples pour le groupe Schmidt :
- expérience client différenciante
- 10% de leads obtenus via le configurateur
- énormément de data récoltée sur les besoins et envies des utilisateurs
- un outil pour les commerciaux
Une innovation née d’une période de crise, transformée en opportunité – avec des résultats tangibles et primés.
À tester ici !
Adeliom & Soprofen : remettre de l’humain dans la méthode
La présentation de Gaelle Fontaine et Alix Pauze qui a clôturé la journée portait sur la refonte du site e-commerce BtoB de Soprofen.
Leur point de départ : un backlog très cadré fourni par le client, que l’agence a choisi de remettre en question en mettant tous les métiers autour de la table. Résultat : un projet co-construit sur des bases solides, alignées avec les besoins réels.
Les maquettes ont été testées auprès d’utilisateurs finaux et les parcours ont été repensés à partir de ces retours concrets.
Autre bonne pratique : les recettes “live”, menées avec les équipes métiers et des développeurs directement autour d’une table, pour éviter les incompréhensions.
Leur philosophie : “La technique doit s’adapter aux métiers, pas l’inverse.”
Adeliom a conclu en rappelant que dans un projet e-commerce, la réussite passe avant tout par l’écoute, la remise en question et la collaboration.
En conclusion : l’humain, le vrai fil rouge
Si la journée s’annonçait sous le signe des évolutions rapides comme l’IA, l’accessibilité, la 3D, ou la Data, le vrai fil conducteur a été ailleurs : le site e-commerce n’est plus un simple outil de vente.
Les projets les plus réussis sont ceux qui savent allier innovation technologique et relations humaines :
- Saisir les opportunités offertes par l’IA et les nouvelles technologies, mais sans perdre de vue l’expérience et les besoins des utilisateurs.
- Mettre l’humain au centre : des équipes motivées, des partenaires de confiance et des utilisateurs finaux entendus dès le début du projet.
- Créer des relations solides entre agences et marques, car la collaboration et l’échange constant sont au cœur du succès des projets e-commerce.
En 2025, faire du e-commerce, ce n’est pas seulement vendre un produit : c’est construire des expériences mémorables, intégrer la technologie comme un levier, et placer l’humain au centre de chaque décision.
