22/04/2021 - #ecommerce #marketing
Auteur : Charline Ferré

RGPD, petit rappel des fondamentaux !

De son nom, Règlement Général sur la Protection des Données, la RGPD est une loi européenne visant à protéger les personnes physiques à l’égard du traitement des données personnelles.

La notion des “données personnelles” rassemble toutes les informations se rapportant à une personne physique identifiée (nom, prénom) et/ou identifiable (n° de client, donnée biométrique, génétique, …).

La protection des données : tous concernés

Entreprises privées ou publiques, organismes, agences ou sous-traitants, nous sommes tous concernés par la RGPD.

Dans les faits, tout organisme quelle que soit sa taille, son pays d’implantation et son activité, peut être concerné en traitant des données personnelles.
Si vous répondez à l’un des critères ci-dessous, vous êtes concerné par la RGPD :

  • Votre organisation est basée sur le territoire de l’Union Européenne
  • L’activité de votre organisation cible directement des résidents européens.


6 actions pour une bonne pratique de la RGPD

  1. Collecter uniquement les données nécessaires à l’objectif
  2. Transparence dans la collecte des données
  3. Obtenir le consentement de la personne concernée par le traitement des données
  4. Limiter la conservation des données
  5. Sécuriser les données collectées
  6. Évolution de la mise en conformité des données

Concrètement, à quoi vous sert la RGPD ?

  1. Gage de confiance : 85% des Français se disent préoccupés par la protection de leurs données personnelles d’après une étude de CSA RESEARCH réalisée en 2017.
  2. Gestion des données collectées performante : cartographie des données et des traitements, rationalisation des processus internes, amélioration des pratiques de gestion, …
  3. Optimisation de la collecte et l’utilisation des données : diminution des coûts de stockage, amélioration de la collaboration entre les partenaires, accélération de la numérisation, ...
  4. Reconnaissance des utilisateurs et faciliter l’achat : amélioration du suivi du parcours des visiteurs, faciliter l’achat sur votre site (enregistrement des identifiants, panier en cours, …). Proposer une expérience utilisateur sur-mesure adaptée à ses besoins.

Les cookies, plus qu’une nécessité pour vos e-shoppers

Suite à l’étude de QUBIT sur 2 milliards de parcours clients, vous comprendrez l’importance des cookies.

  • 3/4 des e-shoppers réalisent la majorité de leurs achats sur 5 sites e-commerce maximum.
  • 81% déclarent être prêts à quitter une boutique en ligne pour d’autres sites proposant une expérience d’achat plus personnalisée.
  • 49% sont prêts à fournir des informations sur leurs préférences pour obtenir une expérience d’achat améliorée et personnalisée sur les sites e-commerce, malgré une préoccupation sur la protection de leurs données personnelles.

L’étude “Marketing’s Holy Grail : Digital personalization at scale” réalisée par le Cabinet McKinsey & Company en 2016 révèle que la personnalisation peut réduire les coûts d’acquisition de 50%, accroître le CA de 5 à 15% et la rentabilité des dépenses marketing de 10 à 30%.
On peut conclure que les expériences personnalisées sont 3 fois plus génératrices de hausse d’achat par visiteur qu’à l’inverse.


Tic Tac, avez-vous mis à jour vos règles de gestion de cookies ?

La CNIL connaît depuis quelques années des réformes dans le but de renforcer les droits des personnes, de responsabiliser les acteurs traitant des données et d'accentuer la protection des données personnelles.

L’évolution de la gestion de l'utilisation de cookies permet aux internautes un plus grand contrôle sur l’utilisation de leurs données personnelles à des fins publicitaires.

Dans le cadre de son objectif de protection des données utilisateurs, la CNIL a adopté en Octobre 2020 deux documents qui rappellent les bonnes pratiques de l’utilisation de cookies sur internet.
Pour les internautes, cela va se traduire de cette manière :

  • Informer : avant que l’internaute accepte les cookies, le site doit l’informer de façon claire et précise à quoi ils vont servir.
  • Le droit de refus : l’internaute doit avoir la possibilité de refuser les cookies aussi facilement qu’ils lui sont proposés. Plus de clics multiples pour refuser les cookies.

Les professionnels utilisant les cookies devaient mettre en place ces nouvelles règles avant le 31 mars 2021. L’avez-vous fait ?

Dans un monde post-RGPD

Il y a 10 ans, les cookies n'évoquaient rien de plus qu’un biscuit. Aujourd'hui, on sait que 3 internautes sur 10 suppriment leurs cookies régulièrement.
Dans une époque où nous savons que plus de la moitié de la population se connecte sur internet sur son mobile plutôt que sur un ordinateur, les cookies sont peu développés pour l’interface mobile.

De par ces arguments et tendances, Google compte expurger son navigateur de cookies tiers comme l’a déjà fait Safari en 2017 et Firefox en 2020.
Cette opération est déterminante pour l’univers du numérique de par la place qu’occupe le navigateur de Google dans nos recherches, soit 60% des utilisateurs en ligne. Le sujet est encore en expérimentation.

La fin n’est pas encore arrivée pour les cookies, mais on peut dire que leur date de péremption approche. Concernant les navigateurs Firefox et Safari, ils n’ont pas véritablement empêché les cookies de fonctionner, ils doivent uniquement indiquer aux annonceurs de ne pas stocker les données personnelles, mais ils sont prêts à fonctionner sans cookies. Apple et Google préparent, eux aussi, un autre moyen de traquer les données personnelles afin de personnaliser l’expérience d’achat. Nous ne connaissons pas encore réellement l’avenir sur les cookies, les 5 prochaines années seront déterminantes.

Ce que Blackbird peut faire pour vous

Blackbird Strasbourg peut vous accompagner dans la mise en conformité et la gestion de la RGPD pour votre boutique.
Nos experts vous accompagneront dans chaque étape et la mise à jour des données. Nous réaliserons un audit de votre site et relèverons les points qui nécessitent une évolution pour la mise en conformité de votre boutique avec la RGPD.

Experts dans le domaine du numérique, nous cherchons toujours à nous perfectionner et à connaître les dernières actualités techniques et technologiques du web. Nous pouvons devenir un réel référent et vous accompagner dans vos décisions digitales futures.


Sources :

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