Le 21 février prochain marquera la fin de la période des soldes hivernales. Comme beaucoup de français, les membres de la team Blackbird sont allés visiter quelques sites pour y dénicher de bonnes affaires. En tant qu’experts e-commerce, nous n’étions pas seulement intéressés par le pourcentage de réduction.
Voici un retour sur nos diverses expériences en tant que clients ainsi qu’un petit tour des fonctionnalités e-commerce qui nous ont plu, ou pas.
Benjamin
Les soldes ? C’est pour nous une occasion idéale pour croiser vie personnelle et vie professionnelle. J’en profite toujours pour me laisser porter par la frénésie des achats en ligne tout en étudiant de près l’expérience utilisateur vécue lors de ces achats. On a tendance à penser que, désormais, les étapes nous menant du panier jusqu’à la saisie des informations de paiements sont des standards appliqués par tous les e-commerçants. La réalité est en fait assez différente, et on trouve encore aujourd’hui des ”checkout” lourds et décourageants.
S’il est vrai que les nuances du cheminement de l’acheteur sont parfois difficiles à distinguer d’un site à un autre, j’ai pu constater une réalité beaucoup plus riche et variée. Et de standard il n’y a au final que la somme des informations à saisir. Toute la finesse consiste donc à rendre cette lourdeur du formulaire de commande la plus légère possible … Un exercice délicat qui doit être réalisé avec soin.
Pour illustrer mon propos, je vais vous parler du site ASOS dont la réputation n’est plus à faire. Le checkout de ce site est un modèle parfait. Ils ont réussi à le transformer en un scénario où l’utilisateur est pris en main et accompagné tout au long du processus. Voici les grands principes mis en oeuvre chez ASOS :
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le checkout est totalement isolé du reste du site. L’interface est du coup ultra simple et même assez dirigiste. Le message est clair : continuez jusqu’au bout !
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Vous êtes redirigé vers une url spécifique (my.asos.com ou secure.asos.com si vous êtes américain), un peu comme si vous étiez déjà chez vous, en mode safe. Je ne pense pas que les utilisateurs s’en aperçoivent explicitement, mais cette toute petite astuce insinue discrètement dans votre esprit que vous êtes bien en sécurité et que par conséquent, les données que vous allez remplir seront sécurisées.
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Les étapes ne sont pas affichées ostensiblement (1, 2, 3, 4, etc), mais vous devinez que ça ne sera pas très long du fait de la clarté et la simplicité des informations demandées. Elles se dévoilent au fur et à mesure que vous avancez dans le processus.
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Vous ne remplissez qu’une seule fois les informations … ça parait évident, mais rare sont les checkout qui poussent cette idée à ce niveau là. À titre d’exemple : on ne me demande pas de saisir mon adresse de livraison alors que je veux me faire livrer par point relais.
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Le panier est toujours présent sur le côté. Rassurant … je suis bien en train de faire l’acquisition de la belle veste que j’ai choisi. Cela me motive à poursuivre.
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Il n’y a qu’un seul petit lien qui me permet de quitter le checkout pour revenir vers mon panier au cas où j’aurais une nouvelle envie … du coup, je ne suis pas perturbé, je reste concentré sur les informations demandées.
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Les messages d’aide sont très bien rédigés : courts, efficaces et ne nécessitent aucun clic supplémentaire. Je vous l’ai dit : ils vous accompagnent jusqu’au bout. Impossible de se perdre, d’avoir des doutes ou des impressions négatives.
Ce type de checkout porte un nom : c’est le ”persuasive checkout"
Ha, et puis ça tombe bien parce que Magento a mis en place dans sa version 2 un persuasive checkout basé sur un modèle assez similaire. Et il faut reconnaître que c’est là, selon moi, l’une des meilleures raisons pour les e-commerçants d’entamer leur migration vers Magento 2 : Ce faisant, vous allez augmenter fortement votre taux de conversion ! Contactez-nous !
Caro
J’avais besoin de chaussettes et envie de nouvelles baskets et puis je suis tombée sur une publicité ciblée alors j’ai fini par acheter de la déco pour mon appart… Classique.
D'abord hameçonnée par la publicité d’un article que j’avais consulté plusieurs jours auparavant, le voilà qui apparaissait soudainement à -40%, alors j’ai cliqué. En somme, voilà du retargeting efficace!
À l’ouverture de la page, un pop-up m’annonce que je bénéficie de -10% supplémentaires si je commande avant 18h. Et me voilà en train de cliquer sur “ajouter au panier” sans même avoir eu le temps de dire ouf, c’est ouf.
Sinon l’entrée “SOLDES” dès le début du menu, avec la possibilité de filtrer selon les pourcentages de réduction est ce que j’ai repéré de plus pratique pendant cette session de shopping en ligne. Plus précisément, c’est leur mega menu clair et bien conçu m’a permis de trouver très rapidement ce que je cherchais dès mon arrivée sur le site.
Si vous cherchez une extension de mega menu pour Magento 2, on en a développé une super : Advanced Mega Menu Manager !
Anthony
Ma journée a commencé avec le mail d’un client à 7h45 qui avait un problème sur sa règle de promotion : de quoi se mettre en jambe !
Je n’avais pas d’idée précise de ce que j’allais dénicher pour ce premier jour des soldes, je me laisse guider par les sites que j’ai l’habitude de visiter : d'où l’importance de présenter les produits soldées et les catégories phares sur la page d’accueil!
J’ai trouvé une superbe offre sur un casque audio (je viens de casser le miens en 2 cette semaine, ca tombe bien). Malheureusement, pas super satisfait de mon parcours client malgré le prix qui était très intéressant (> 50%) : erreur suite à saisie de mes informations CB, n’ayant pas eu d’email ou de commande visible dans mon espace client, j’ai retenté une 2ème fois. Vous devinez la fin? Non? La première commande a fini par arriver aussi, j’ai commandé 2 casques au lieu d’un. Reste à voir si je vais être débité 2 fois. ;)
Les soldes, ça se prépare, la montée en charge aussi ! Pensez à faire vos audits performance chez #Blackbird.
Oriane
Comme beaucoup de filles, les soldes sont pour moi un moment incontournable dans l’année pour me permettre de refaire ma garde robe. Cependant je ne craque pas aussi facilement qu’on pourrait le croire! Dans la multitude d’offres j’aime trouver facilement ce que je recherche et les options de tri et la navigation sont primordiales pour que je reste sur un site.
Lorsqu’on m’a demandé de choisir un site, je me baladais pour trouver une paire de basket mais étant incapable de me souvenir du modèle j’ai apprécié la présentation du site Citadium qui propose un tri par modèle de chaussure avec l’ensemble des modèles phares. Un incontournable pour les sneaker addicts qui sont incapable de se souvenir des noms des modèles comme moi :) !
Etienne
D'habitude, je ne fais pas trop attention aux soldes en ligne. Les années précédentes j'utilisais la période des soldes pour acheter des nouveaux vêtements et pour cela je préférais aller les essayer et les acheter en magasin. Malgré cela, la pression constante des collègues pour connaître les bonnes affaires que j'ai trouvé, je me suis bien retrouvé obligé à rechercher des bonnes affaires qui me feraient plaisir. En ce premier jour de solde, je n'ai pas encore trouvé la perle rare qui me fera changer mes habitudes. Pourtant, je reste à l'affût de la bonne affaire en allant régulièrement observer mes sites de matériel informatiques préférés.
Je peux déjà noter que pouvoir filtrer des catégories de produits lorsqu'ils sont en soldes est sans doute la fonctionnalité la plus pratique lorsqu’on recherche LA bonne affaire.
Thomas
De nombreux sites proposent des réductions toute l’année, ventes privées, fin de stocks, réductions, points de fidélités, évènements, jeux-concours…
Pour ma part j’ai l’impression que les soldes se retrouvent noyés et les promotions sont quasi permanentes. Bien entendu les offres lors des soldes peuvent s’avérer bien plus attractives, mais encore faut-il qu’on ait besoin de quelque chose.
La vente en ligne permet de combler facilement et rapidement nos envies et besoins. De plus il est possible de comparer des articles parmi de nombreux catalogues. On s’en sort généralement avec un bon prix si on reste vigilant aux offres des marchands. En somme on peut faire des bonnes affaires toute l’année.
Cependant je fais une grosse exception pour tout ce qui est habillage où je préfère être dans un magasin physique et essayer les vêtements.
Du coup, les soldes sont une aubaine pour aller faire un tour en ville et m’acheter de nouvelles chaussures.
David
Ce n’est pas comme si j’en avais besoin, mais cette belle paire de baskets me faisait de l’oeil depuis quelques mois déjà.
Mais rien à faire (damned) : aucune promotion n’était proposée les derniers mois et j’attendais religieusement les sacro-saint soldes pour débloquer la situation.
Après un premier tour dans les magasins pour jeter un coup d’oeil sur les prix, je me suis armé de mon clavier et de ma souris en quête du précieux sésame. Et là..., c’est le drame ! après quelques mots-clés tapés je me suis vite rendu compte que SEO & SEM n’étaient pas vraiment optimisés afin que je puisse effectuer mon achat.
Diantre… Une fois le bon mot-clé trouvé (vive les anglicismes), Google Shopping a enfin daigné me proposer des réponses plus ou moins adaptées à ma recherche, mais la partie n’était pas encore gagnée.
Galvanisé par l’attrait de la bonne affaire, je me suis jeté corps et âmes sur les prix les plus alléchants : manque de bol me voilà en face de landing page de chaussures pour enfants. Je clique, filtre, re-clique, re-filtre. Le succès se fait attendre… Pas la bonne couleur, pas la bonne taille, décidément je me demande si les e-commerçants ne se jouent pas de moi. Je suis à deux clics d’abandonner.
Après une grosse demie-heure de combats incessants, j’ai enfin pu faire chauffer la carte bleue. Verdict : 30% de remises accompagnée d’un code promo & livraison gratuite, ce qui est bien mais pas top, mais je m’en contenterais, trop content d’avoir bouclé la boucle.
Tout cela pour vous dire que des fiches produit bien référencées et des landings pages optimisées vous permettront d’attirer vos clients, surtout si vous dépensez du budget en Adwords et Google Shopping. Sinon, vous risquez de n’avoir que les acharnés comme moi qui écumerons vos linéaires virtuels jusqu’au dernier élan de motivation.
Kévin
Les soldes en lignes sont devenus le sauveur des soldes traditionnelles, fini les batailles en magasin, et les tailles M qui partent les 5 premières heures. Aujourd'hui aller aux premiers jours des soldes, il y a du monde, mais significativement moins qu'il y a 3 ans. En ligne on peut trouver exactement ce que l'on souhaite tout en restant assis devant son bureau et souvent à prix réduit. Bien évidemment nous ne sommes pas à l’abri d'une rupture de stock rapide sur des articles à la mode ou très soldés mais les stocks de plateforme e-commerce sont plus volumineux que le magasin du coin et sont en général assez vite réapprovisionnés. De nos jours les soldes ne concernent pas uniquement les habits mais aussi tout ce qui touche à la technologie (composant ou périphérique pour PC par exemple) et au vu du grand choix que l'on a pour chacun de ses produits, il est difficile de ne pas hésiter entre plusieurs articles.
C'est là qu'intervient un des gros avantages d'acheter en ligne, dès que l'on hésite nous pouvons aller voir plein d'avis clients pour se faire une meilleure idée. En magasin il est plus difficile de se décider, malgré les "conseils" des employés, parce qu'il faut le rappeler, ils sont là pour vendre. De nos jours tout est, ou plutôt tout doit être simplifié, rapide et pour les soldes les sites e-commerce répondent de plus en plus à ses critères. Pas besoin de chercher le rayon pull pour acheter un pull, il suffit juste de le noter dans la barre de recherche, plus besoin de fouiller dans les articles pour trouver la bonne taille ou le moins chers, les sites proposent des filtres des plus simples au plus variés pour trouver exactement ce que l'on veut: la bonne taille, la bonne couleur, la bonne forme et même le prix maximal que l'on est prêt à débourser. Et cette manière de simplifier les achats pour le client se poursuit jusqu’à la réception du colis. Le paiement est simple et la majorité des plateformes permettent même un suivi du cheminement du colis.
Conclusion
Le bilan de ces soldes d’hiver 2017 s’annonce d’ores et déjà plus que mitigé pour les commerçants qui ont vu une fréquentation de leurs points de ventes en baisse de 4.4 points par rapport à l’an dernier (selon un sondage Toluna pour LSA). En revanche les chiffres du e-commerce français sont toujours en hausse notamment grâce à des promotions régulières tout au long de l’année, et des opérations au succès grandissant comme le Black Friday, atténuant au passage l’intérêt pour les soldes.
D’où l’importance pour les commerçant de considérer plus que sérieusement leur stratégie en ligne, orientée cross-canal et plus que jamais centrée sur l’expérience client.
Quant à nous, chez Blackbird, on continue d’être attentif à ce qui se fait de mieux en terme de e-commerce pour toujours proposer les meilleurs services aux e-commerçants.
Si vous avez des idées, un projet, des questions : écrivez-nous!
Écrit par : Caroline Bosc
